Orderstatus vraag klant

ORDERSTATUS 

Vragen over de status van een bestelling 

Nodig A&E: 
-backend Amy&Eva  
-inlog CB Online 
 
Nodig van klant:  
-e-mailadres waarmee besteld is  
-of ordernummer  
(indien die niet bekend zijn, kan je zoeken op naam maar dat is foutgevoeliger) 

Zoek in backend in Bestellingen > overview  
op ordernummer of e-mail 

Klik op het ordernummer om de order te bekijken 

Klik op het OL-nummer van een titel om de status in Centraal Boekhuis ONE te bekijken (dan zit je nog in onze backend, aangevuld met de terugkoppeling van het CB) 
Indien het boek is verzonden vanuit het CB vind je hier ook de Track&Trace info. 

Wil je meer info, dan kan je inloggen bij CB Online , ingang Boekverkoper 
Kopieer het ordernummer 

Klik in de linkerkolom op Orderstatus 
er verschijnt een pop-up die EAN als default heeft 
Deze kan je gebruiken als je op ISBN wil zoeken 
Meestal zoek je echter op ordernummer/orderreferentie (selecteer die uit het dropdown-menu) 
Voer het ordernummer in (of ISBN bij EAN) en voeg een * toe 

Klik op de blauwe button Zoeken. 

Klik in het overzicht op het betreffende boek om meer details te zien van de leverstatus. 

Als hier een uur na bestelling nog niets verschijnt, dan is er iets bijzonders gaande (de orders worden in batches verstuurd naar CB) 

In dat geval:  

Check in backend Centraal Boekhuis ONE of er een OL-nummer is toegekend (dat doet het CB) 

Als een order is verstuurd vanuit het CB  
kan je de track&trace info vinden  
door in de linkerkolom te klikken op 

Leveringen 

Klik op Selectie aanpassen  
om op ordernummer te zoeken 

LET OP: hier niet afsluiten met een * 

Zet zonodig de leverdatum op een moment in het verleden (handig als je niet weet wanneer er geleverd is) 

Klik op het vergrootglas-icoon voor de titel voor verdere details 

De track&trace info vind je onderaan in de pop-up. 

Handige reply, canned respons:

NL Status update klant

EN Status update klant