Beschadigd boek ontvangen?

-> vraag klant om beeldmateriaal te sturen van beschadiging
-> beoordeel a.h.v. beeldmateriaal of het om beschadiging gaat

-> BESCH melden bij CB (binnen 48u na verzending)

-> stuur klant PostNL-label voor retourzending beschadigde titel
-> noteer de verwachte retourzending in Verzendproblemen.xlsx

Zo gauw het boek binnen is bij A&E: 

-> opnieuw B bij CB 

Zie ook CB instructie voor de retourmeldingen (MANCO, BESCH, ONBEL RET ed): https://amyeneva.freshdesk.com/a/solutions/articles/204000045275

CB febr. 2025:

Consument heeft een beschadigd exemplaar ontvangen

• Consument meldt dit bij A&E. A&E meldt dit via CB-online of Digicom binnen 48 uur. 
• Indien gewenst kan opnieuw de order worden ingediend door A&E
• CB stuurt retoursticker naar A&E in Maarsen.
• Klant stuurt boek retour naar A&E. A&E stuurt BESCHADIGD gemeld boek retour naar CB. 
• Credit volgt na verwerking bij de retouren.