LET OP dat CB-termijn voor Manco melden 9 werkdagen is.

Case: boek niet in zending, wel op pakbon

1. Check in CB Online of het betreffende boek inderdaad in deze zending had moeten zitten. Check eerst bij Orderstatus en zonodig bij Leveringen
2. Noteer het issue in LOG Vervoer en verzend issues
3. Noteer het issue in Retour CB 
4. Manco melden bij CB
   Hoe? zie CB instructie voor de retourmeldingen (MANCO, BESCH, ONBEL RET ed): https://amyeneva.freshdesk.com/a/solutions/articles/204000045275
5. Opnieuw bestellen bij CB
   LET OP: bestel alleen de boeken die in de betreffende zending zitten. Dus check vóór de herbestelling a.d.h.v. de levereenheid (in CB Leveringen) dat je de juiste titels opnieuw bestelt! 
6. In onderstaand voorbeeld in CB Online>Leveringen op ordernummer ABN2333298, zitten 4 boeken in 1 pakket en 1 boek in een ander pakket (die allemaal op dezelfde leverdatum staan). Indien de zending met de 4 boeken manco is, bestel je alleen deze vier titels.
   
   
7. Gerbuik hiervoor hiervoor de herbestelknop in de desbetreffende order. Je kunt deze rechtboven vinden op de order detail pagina:
   Bestel alleen het ontbrekende boek/de ontbrekende boeken opnieuw.
   
   

Case: Track&trace zegt geleverd, maar niet ontvangen

1. Laat klant navraag doen bij de naaste buren 
2. Vraag klant zich te melden als na ca. 3 werkdagen nog steeds niets is ontvangen (soms wordt het alsnog bezorgd, verantwoordelijkheid melden ligt nu bij klant).
3. Noteer het issue in LOG Vervoer en verzend issues
4. Noteer het issue in Retour CB

Track&trace geeft ca. 3 werkdagen geen voortgang (en het pakket ligt niet bij een Servicepunt)

1. Boek(en) manco melden bij CB
   Hoe? zie CB instructie voor de retourmeldingen (MANCO, BESCH, ONBEL RET ed): https://amyeneva.freshdesk.com/a/solutions/articles/204000045275
2. Boek(en) opnieuw B bij CB
   LET OP: bestel alleen de boeken die in de betreffende zending zitten. Dus check vóór de herbestelling a.d.h.v. de levereenheid (in CB Leveringen) dat je de juiste titels opnieuw bestelt!
   
   In onderstaand voorbeeld in CB Online>Leveringen op ordernummer ABN2333298, zitten 4 boeken in 1 pakket en 1 boek in een ander pakket (die allemaal op dezelfde leverdatum staan). Indien de zending met de 4 boeken manco is, bestel je alleen deze vier titels.
   
3. Gerbuik hiervoor hiervoor de herbestelknop in de desbetreffende order. Je kunt deze rechtboven vinden op de order detail pagina:
   Bestel alleen het ontbrekende boek/de ontbrekende boeken opnieuw.

FYI: CB doet bij vezending een check op de T&T en/of gewichtscontrole