Onjuist boek ontvangen?

-> ontbrekende (bestelde) boek MANCO zonder nalev melden bij bulkinvoeren bij retouren in cb online

->ISBN van ontbrekende boek invullen

->Kies MANCO bij retourtype 

->1  vul toelichting in bijvoorbeeld boek ontbrak uit de bestelling of bestelling is niet aangekomen MAAR vul NIET het ISBN van het verkeerd geleverde boek hier in want dan maakt CB automatisch een onbelast retourmelding aan voordat wij het boek terug ontvangen hebben.

->2 bij referentie vul je het order nummer in.

->Klik op zet op retour lijst

->1 vul aantal in

->2 vul de levereenheid in deze kan je vinden in de back end bij de bestelling en dan orderlines en dan supplier en dan op reference drukken en dan kom je op de pagina met de levereenheid

->als je alles ingevuld hebt kan je op verstuur selectie naar Cb klikken

-> klant PostNL-label sturen voor retourzending onjuiste titel

https://mijnpostnlzakelijk.postnl.nl/s/sending#/

-> noteer de verwachte retourzending in Verzendproblemen.xlsx

-> Neem de gegevens van de manco op in Verzendproblemen.xlsx tab Retour CB.
LET OP: deze melden we niet aan bij CB Vervoer (er is niets om retour te sturen, want manco=vermist).
Wel noteren we hier of de mancomelding wordt geaccepteerd door CB.

Zo gauw het boek binnen is bij A&E: 

->ONBEL RET melden. Bij bulk invoeren weer isbn invullen.

->kies ONBELAST RET melden.

->vul bij toelichting in dit boek was niet besteld en bij referentie ons order nummer

->vul aantal en levereenheid in en verstuur daarna de selectie naar het cb als ze deze goedkeuren krijg je een label

(om het risico te mijden dat het CB ons alsnog factureert voor de onjuiste titel wanneer deze niet binnen 1 maand bij CB is ontvangen) 

-> Bestel ontbrekende boek opnieuw B bij CB

(nu pas, om het risico te mijden dat de klant het onjuiste boek niet retourneert)

Zie ook CB instructie voor de retourmeldingen (MANCO, BESCH, ONBEL RET : https://amyeneva.freshdesk.com/a/solutions/articles/204000045275

boekverkoper@cb.nl.  de email voor retour kwesties

CB (febr. 2025):

Consument heeft een verkeerd boek ontvangen t.o.v. wat ze besteld hadden (verwisseling)

Daaruit volgen 2 handelingen:

1)

• Het ontbrekende exemplaar wordt Manco gemeld.
• Termijn voor indienen Manco melding is 9 werkdagen.
• Indien gewenst kan opnieuw de order worden ingediend door A&E
• Voor de manco ontvang je een credit.

2)

• Het onjuiste ontvangen exemplaar dient ONB retour (ONBELAST RET) gemeld te worden bij CB. Je hebt iets onberekend ontvangen en wil het onbelast retour melden.

• CB stuurt retoursticker naar A&E in Maarsen.
• Klant stuurt boek retour naar A&E. A&E stuurt ONB gemeld boek retour naar CB. 

In het geval de keuze is nabelasten volgt een factuur. Dit geldt ook wanneer we het ONB gemeld boek binnen 1 maand niet retour hebben ontvangen bij CB. Ook dan volgt alsnog een factuur. 

Let op: Als bij een verwisseling de ONB niet gemeld wordt, loop je het risico dat er uit de gewichtscontrole blijkt dat er geen verschil is. Dus wordt je MANCO afgewezen.