Je kent altijd ten minste 2 tags toe: WIE & WAT
- WIE betreft het?
- WAT is er aan de hand?
Bijvoorbeeld:
- Een ABNer kan niet inloggen ->Tags: ABN AMRO & Account
- Je wil van Van Ditmar weten wanneer een titel geleverd wordt -> Tags: VanDitmar & Status update
- Je stuurt een PostNL factuur naar administratie@amyeneva.nl ->Tags: PostNL & Administratie
LET OP:
- Maak geen eenmalige onnodige Tags aan
- Verwijder een tag indien je er per ongeluk eentje aanmaakt
- Van woorden die makkelijk te vinden zijn in de zoekbalk, hoeven geen tags gemaakt te worden
Basisstructuur d.d. 12/8/2025
| WAT | |
| Assortiment | beschikbaarheid, verschijningsdata |
| Account | inlogissues, wachtwoord vergeten |
| Status update | van orders/titels |
| Herinnering goedkeuring Bloomvil | reminder manager om afdelingsaanvraag schriftelijk te beoordelen |
| ABN vraag vrijgave aan | verzoeken vanaf ABN site mbt verzoeken beschikbaar maken van bepaalde ISBN(s) |
| Bezorging | boek(en) is er, of niet, Track&Trace, beschadigd, etc |
| Betaling | issue mbt betaling (niet gelukt, budget niet toereikend) |
| Bestelling overig | iets anders dan bovenstaand |
| Credit | Wanneer je een klant informeert over een creditering. Plus evt. vervolgcorrespondentie hierover. |
| CB issue | Wanneer er een fout vanuit het CB betreft, bijv. een klant die niet bestelde boeken ontvangt |
| Verzoeken | Kunnen jullie… ? |
| Grote bestellingen | >50 |
| Ebooks | e-book gerelateerde vragen |
| Boekenlijsten | updates, nieuwe lijsten |
| Administratie | Facturen, facturatievragen voor administratie@A&E |
| Donaties | Vragen, mededelingen over |
| IT& Bugs | Iets werkt technisch niet (meer) |
| Klachten | Prijs, bezorging, levertijd |
| Prijs | Gebruik specifiek in combinatie met Klacht of Assortiment |
| Levertijd | Gebruik specifiek in combinatie met Klacht of Assortiment |
| WIE | |
| CB | alle vragen aan en antwoorden van CB |
| Van Ditmar | alle vragen aan en antwoorden van CB |
| PostNL | |
| DHL ? | |
| Uitgevers | losse, niet CB of VDB |
| Goede doelen | losse |
| ABN AMRO | |
| MyLearningCatalogue | |
| UAF | |
| Dedicon | |
| Dalton College | |
| Kandinsky College | |
| The Lime Tree | |
| Rozet | |
| Pimm | |
| Leesmaatje | |
| Andere klanten nog opnemen |
Was this article helpful?
That’s Great!
Thank you for your feedback
Sorry! We couldn't be helpful
Thank you for your feedback
Feedback sent
We appreciate your effort and will try to fix the article