verzend problemen

Consument heeft pakket niet ontvangen

•    A&E meldt manco in CB online of via Digicom, 

•    Termijn voor indienen Manco melding binnen 9 werkdagen

•    Indien gewenst kan opnieuw de order worden ingediend door A&E

•    CB doet een check op de T&T en/of gewichtscontrole.

Consument heeft een beschadigd exemplaar ontvangen

•    Consument meldt dit bij A&E. A&E meldt dit via CB-online of Digicom binnen 48 uur. 

•    Indien gewenst kan opnieuw de order worden ingediend door A&E

•    CB stuurt retoursticker naar A&E in Maarsen.

•    Klant stuurt boek retour naar A&E. A&E stuurt BESCHADIGD gemeld boek retour naar CB. 

•    Credit volgt na verwerking bij de retouren.

Consument heeft een verkeerd boek ontvangen t.o.v. wat ze besteld hadden (verwisseling)

Daaruit volgen 2 handelingen:

1)

•    Het ontbrekende exemplaar wordt Manco gemeld.

•    Termijn voor indienen Manco melding is 9 werkdagen.

•    Indien gewenst kan opnieuw de order worden ingediend door A&E

•    Voor de manco ontvang je een credit.

2)

•    Het onjuiste ontvangen exemplaar dient ONB retour (ONBELAST RET) gemeld te worden bij CB. Je hebt iets onberekend ontvangen en wil het onbelast retour melden.

•    CB stuurt retoursticker naar A&E in Maarsen.

•    Klant stuurt boek retour naar A&E. A&E stuurt ONB gemeld boek retour naar CB. 

In het geval de keuze is nabelasten volgt een factuur. Dit geldt ook wanneer we het ONB gemeld boek binnen 1 maand niet retour hebben ontvangen bij CB. Ook dan volgt alsnog een factuur. 

Let op: Als bij een verwisseling de ONB niet gemeld wordt, loop je het risico dat er uit de gewichtscontrole blijkt dat er geen verschil is. Dus wordt je MANCO afgewezen.

Consument heeft een boek ontvangen die ze niet besteld hebben

•    Je hebt dus een extra boek ontvangen, die je niet betaald hebt.

•    Het ten onrechte ontvangen exemplaar kan ONB retour (ONBELAST RET ) gemeld worden bij CB. Je hebt iets onberekend ontvangen en wil het onbelast retour melden.

•    CB stuurt retoursticker naar A&E in Maarsen.

•    Klant stuurt boek retour naar A&E. A&E stuurt ONB gemeld boek retour naar CB. 

•    Voor dit boek heb je geen factuur ontvangen, CB zal ook niet crediteren.

Consument wil boek niet en reclameert aankoop bij A&E binnen consumentenbedenktijd

•    Let op: CB kent een B2B relatie met haar klanten en kent geen consumentenbedenktijd.

•    Wat wel kan: A&E vraagt goedkeuring voor retouraanvraag (COMM RVR) bij de uitgever via CB-online. Let op uitgever mag en kan dit afwijzen.

•    Klant stuurt in geval van toekenning retour naar A&E. A&E stuurt boek met retoursticker retour naar CB.

•    Factuur wordt gecrediteerd na verwerking van retour bij CB.

Wellicht overwegen om dit boek gewoon te houden.