Klantenservice werkzaamheden

T.b.v. de dagstart:

In de backend:

• check aantallen denieds & backordered
  (is er iets opvallends? bijv. grote toename, gekke melding bij reden)
• check de boekenbonnen

In Freshdesk:

• check het aantal vrijgave verzoeken
• check het aantal nieuwe tickets
  (van welke aard zijn ze? bijv. status updates, verdwenen pakketjes, assortimentsvragen)

In verzendissues:

• check of er nieuwe gevallen zijn, of er boeken ontvangen zijn die retourgemeld of opnieuw besteld. of verzonden moeten worden.

Standaard werkzaamheden:

Indien op bovenstaande zaken geen hoge urgentie is geconstateerd.

• SOPjes van die dag uitvoeren
  (SOP = standard operating procedures, deze zijn geagendeerd in de agenda van Klantenservice)
• Denieds van die dag wegwerken: zie Hoe omgaan met denied
• Vrijgave verzoeken ingeven in Claude zie kennisartikel Vrijgave: 
• Freshdesk tickets afhandelen (uiterlijk vanaf 11u)