Dit gebeurt als een boek niet geleverd kan worden.

Door te crediteren zorgen we dat de klant het geld terugkrijgt en dat dit administratief correct geregeld wordt.
Soms is er een andere dringende reden waarom we crediteren (bijv. als er door een onduidelijkheid/fout/bug aan onze kant een dubbele of verkeerde bestelling wordt ontvangen).

Let op:

• Bij een budgetbetaling wordt het bedrag automatisch teruggestort op het budget
  (1 uitzondering hierop, zie: punt 11).
• Bij een iDEAL betaling dient A&E's administratie het bedrag handmatig terug te boeken
  (en hiervoor een seintje te krijgen, zie punt 12).

Een credit aanmaken

1. In de backend, open de betreffende order in een nieuw tabblad
   Dit kan vanuit de Denied-lijst of vanuit het Bestellingen overview
   Tip: met CTRL-klik op het ordernummer open je een nieuw tabblad met de betreffende order
   
   
2. Ga naar de 3e tab 'Credit memos'
   
   
3. Als er al een eerder een credit is gemaakt op een order, zoals in dit voorbeeld, dan scroll je naar beneden naar
   Handmatige creditfactuur maken
   
   
4. Klik op het dropdown-menu en kies het factuurnummer
   
   
5. Het onderstaande overzicht verschijnt
   
   
6. In het vakje Quantity to credit van de betreffende titel, noteer je het aantal dat gecrediteerd moet worden (doorgaans 1).
   
   
7. Controleer het ingevoerde en indien akkoord; klik rechtonder op 'Create manual credit memo'
   
   
8. De credit memo is gemaakt. Deze is nu terug te vinden in:
   -de 3e tab van de order (backend)
   -het overzicht Facturen en memo's (backend)
   -het account van de klant, in het betreffende ordernummer
   Je kan dit checken in het klantaccount in de backend via de groene knop 'Inloggen als'
   
   
9. Mail de klant dat het boek is gecrediteerd.
   Check of er een andere uitgave van de titel beschikbaar is en stuur die link mee als suggestie.
   Gebruik hiervoor de canned respons die van toepassing is:
   
   
10. Check of onderstaande uitzonderingen aan de orde zijn
    en pak zonodig de betreffende actie op.
    
    
11. UITZONDERING automatische budgetcreditering:
    Betreft het een ABN AMRO-bestelling die al op 'Afgerond' stond voordat je de credit maakte,
    dan wordt het creditbedrag niet automatisch teruggestort in het PO-budget.
    In dit geval Slack je IT (Luca) met het verzoek om de creditering handmatig te verwerken in het Bloomville systeem.
    
    Dit geldt alleen bij ABN AMRO bestellingen. Aangezien hier het budget extern (Bloomville) beheerd wordt. Na het afronden doet het A&E-systeem eenmalig een automatische check of een correctie gedaan moet worden. Als er nadien nog een credit plaatsvindt, moeten we deze actie vanuit A&E IT triggeren.
    
    
12. UITZONDERING automatische terugbetaling:
    Betreft het een Consumenten-bestelling die met Mollie (Ideal) is voldaan,
    dan krijg de klant het geld niet zomaar terug.
    In dat geval dien je administratie@amyeneva.nl te laten weten dat er geld teruggestort moet worden.
    Zie onderstaand voorbeeld
    
    
    Beste Vincent,
    
    Zou je deze klant €17,99 willen terugstorten?
    
    Het betreft een (deel)credit van
    
    Order: 100XXXX
    Betaald: (€49,93 was het gehele orderbedrag) met Mollie (Ideal) Date: 14-11-2024 12:04:58
    Klant: NAAM plus evt. ORGANISATIE
    Creditnota: XXXXXXXXXXc001
    
    
    De betalingsinfo haal je onderaan uit de order in de backend bij Payments