Proces

Wanneer een uitgever of CB aangeeft een boek niet te kunnen leveren, annuleren ze de orderregel(s) en raken deze denied.

Deze verschijnen dan In de back end:

1. Ga naar externe systemen->Centraal Boekhuis-> ONE. 
2. Dan in ONE dashboard naar denied handling  

3 types Denieds:

1. Not Yet Published Een boek dat uitkomt in de (nabije) toekomst, of al verschenen had moeten zijn. In dit geval hanteren we het volgende beleid voor de maximale wachttijd:
   1. heeft het boek een marge van minder dan €15, dan wachten we max. 2 maanden na orderdatum.
   2. heeft het boek een marge van €15 of meer, dan wachten we max. 3 maanden na orderdatum.
      
      Is het boek na die wachttermijn nog steeds niet bestelbaar, dan crediteren we naar de klant.
      Volg de stappen in het Kennisartikel Crediteren
2. Klant is uit dienst Hierdoor heeft de klant geen kans meer om nieuwe boeken te bestellen. Deze boeken crediteer je niet. Je wacht je altijd tot je opnieuw kan bestellen.
3. Overige, normale denied bestellingen.
   1. Leverbaar, dus opnieuw bestellen 
   2. Niet leverbaar, dus crediteren

Overige Denieds verwerken

1. Kopieer het ISBN nummer onder titel van het Denied overzicht.
2. Ga naar CB online-> assortiment ->de ISBN invoeren in de zoekbalk-> klik op het boek kijk of deze leverbaar is.

Hetzelfde ISBN is opnieuw bestelbaar

1. Bestel via de winkelmand-knop in de regel bij het boek dat Denied is. Deze kun je vinden in de kolom: "Acties". Er verschijnt een pop-up waarin je kunt aangeven welk boek je opnieuw wil bestellen.
2. Het bestellen is geautomatiseerd en je hoeft de klantgegevens niet meer handmatig in te typen.
3. Op het tabblad "Centraal Boekhuis" zie je dan een extra onderdeel met daarin de gegevens van de herbestelling, voortaan terug te vinden onder de benaming: H1-XXXXXXX
4. Informeer de klant dat er een nieuwe bestelling is gedaan, mbv Canned Response: NL Boek opnieuw besteld

Een alternatief ISBN is bestelbaar

1. Bestel handmatig. Dit doe je via CB Online. Ga naar CB online-> assortiment ->de ISBN invoeren in de zoekbalk en klik op 'Bestellen'
2. Bij referentie vul je het ordernummer van de originele bestelling in.
   1. Bij ABN AMRO orders vervang je ABN door 'HER' (ABN1234567 wordt HER1234567) 
   2. Bij andere ordernummers zet je er HER voor (1000001 wordt HER1000001)
3. De rest spreekt voor zich. Die velden kun je invullen met de gegevens van de bestelling in de back end.
4. Wanneer je alles ingevuld (inclusief de referentie hieronder) heb, klik je op verstuur naar CB en dan is de bestelling gedaan.
5. Ga nu naar Notes en zet bij het opnieuw bestelde boek: HER met de datum (notatie mag kort, bijv. DD/JJ opnieuw B bij CB)
6. Scroll indien nodig naar beneden en klik op 'Save denied notes' om de notitie op te slaan.
7. Klik onder 'Actions' op het groene vinkje bij de orderregel (van het opnieuw bestelde boek).
   
   De regel komt hiermee op 'Afgerond' te staan.
8. Informeer de klant dat er een nieuwe bestelling is gedaan, mbv Canned Response: NL Boek opnieuw besteld

Het gewenste boek (of een redelijk alternatief) is niet bestelbaar binnen gewenste termijn

1. Crediteer de orderregel.
2. Volg hiervoor de stappen in het Kennisartikel Crediteren